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安徽大医院患者满意率超74% 服务态度不好仍是痛点

文章来源:安徽在线
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发布时间:2015-03-15 19:59:06

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日前,安徽省卫生和计生委通报去年第四季度全省41家省直医疗机构和三级医院群众满意度调查结果。与前一次调查结果相比,总体满意率上升3%。调查发现,群众对大医院最不满意的仍是“服务态度不好”。

这次调查共抽取调查对象81100人,实际接受调查人数13972人,参与率为17.2%。总体上,满意率、基本满意率、不满意率分别为74.7%、18.5%、6.8%。其中,满意率最高的为芜湖市第一人民医院84.3%,最低的为池州市人民医院64.2%;不满意率最高的为蚌埠医学院第一附属医院11.5%,最低的为芜湖市第一人民医院2.1%。

另外,此次调查共收集有效的意见和建议536条,其中群众表扬类占41.2%,比上季度提高10%。不满意原因位于前5位的分别是:服务态度不好、医疗质量不够好、药费高、排队等候时间长、检查费高。

调查结果还显示,县、市、省级医院就医患者满意度依次上升;中医类就诊患者满意度比西医高;公立医院比非公立医院满意度要高;医保、新农合、自费患者满意度依次下降,医保患者满意度明显高于其他患者。不同年龄层次中,年龄大者满意率高,21~30岁患者不满意率明显高于其他年龄组。

从5个季度群众满意度总体调查结果看,群众满意度呈上升态势。此次公布的2014年第4季度满意度,比2013年第4季度群众满意度提高了7.3个百分点。